TOP >> 電脳書斎

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オンライン通販の返品事情

  インターネットの普及によって、買い物は飛躍的に便利になりました。色々な商品をオンラインで注文できるので、なかなかお店に出回らないものや遠くのお店のものなども手軽に買えるようになりました。今では多くの業者が参入して、競争が激しくなっていますから、そのサービスもどんどん向上しているようです。

●miffyちゃん
「このところのあまりの日差しの強さに、とある会社のネット通販で、UVカット率85%のレースのカーテンを購入しました。こういう、大手のネット通販をはじめて利用しましたが、買った商品を10日以内に返品処理すると、無料で運送会社が引き取りに来てくれるという事で、実際に見て、試着してから買いたい商品の購入には便利なシステムだな、と思いました」

 送料を通販会社が負担したり、注文するとおまけがもらえたりと、どこの会社も色々なサービスを用意しています。特に服飾品の場合は、実際に試着してみないとわからない部分もありますので、返品が簡単にできるのは親切ですよね。

●miffyちゃん
「送料も安くて、一回390円なんですよ。それと、48時間以内に追加注文すると同包してくれるんで、追加の分の送料は無料になります。実は、サンダルを追加注文したんですが、気に入ったのが2つあって、どちらを買おうかなと散々迷って、気に入らなければ返品すればいいという事に思い至って、2つとも注文してみました。それで、商品が届いてすぐに履いてみましたが、1つはちょっとサイズが大きかったので、即インターネットから返品手続きをしたら、簡単に出来たので、これなら、試着感覚で洋服なども購入できるな、と思いました。返品が無料で、しかも、宅配便が引き取りに来てくれるのは、ネットショッピングではすごく便利ですね」

 実際に返品ができるかどうかは会社によって異なりますが、実際に色々な会社のサイトを調べた限りでは、衣料品であれば試着程度のものなら大体はOK(下着などは例外)、家電やパソコンは未開封が原則。さすがに生鮮食品は無理がありますが、缶詰などの加工食品の場合は、未使用なら返品可能なところもあるようです。また当然ですが、届いた商品が不良品だった場合には、ほとんどの会社で返品や返金を受け付けています。
 こうしたサービスをうまく利用すれば買い物がより快適になりますし、値段が同じなら、よりサービスのいいところで買いたいですよね。とはいえ、サービスの負担は提供している会社にかかっているわけで、競争が激しくなる分、その負担もかなりのものになっているようです。

●miffyちゃん
「今回返品してわかったんですが、返品のための配送料って、980円もかかっているんですよね。これが全部会社持ちだとしたら、あまり頻繁には使えないなぁ…、なんて事を、つい考えてしまいました」
●デジ之介
「って風にみんなが考えてくれるとも思いませんので、やっぱり、かなり無理をしている部分もあるような…(汗;;)。オンライン書店の送料無料も、結構、大変みたいなんですよね。でも、やめるにやめられず…になっちゃっているようです。でも、これって結局、ハンバーガーや牛丼屋が、激安戦争になって、経営悪化したのと一緒で、自分で自分の首を締めているような部分でもあるんですよね(つくづく)」

 サービス競争が過熱していくと、その分会社の負担が大きくなりますから、結局続かなくなって共倒れなんて事にもなりかねません。その意味では今後こうしたサービスがどうなっていくか、なかなか厳しいものがあるのですが、さらに世の中にはこうしたサービスを悪用する人までいるようで…。

●miffyちゃん
「前にテレビで、このシステムを悪用している女性が出ていました。ブランドもののバッグとか、高価なアクセサリーなど、自分のお金で買えないので、通販を利用して、パーティーや合コンなどの直前に購入して、使った後は返品処理して、会社に引き取ってもらうんだそうです。こういうのって、犯罪にはならないんでしょうかね? そのうち通販のブラックリストに載りそうですね」
●LEE
「あ、聞いたことあります。クリーニングして返しちゃう…。パーティドレスなんてさもありなんですね」
●おこた
「でも、あれって、ほとんどが汚れないように飾るだけだったような? 利用するにしてもかなりの苦労を伴いますよね。ブラックリストには載っているのは確実ですよ。通販でなくても百貨店でこういった方がいて、ブラックリストには載っていました。何か対策されるというより、最終的には従業員の方々の噂話が流れて訪れにくくなったようですけどね」

 確かに使ってすぐに返品すれば、送料もかかりませんから、実質タダで利用できる事になりますね。でもその送料は会社が負担しているわけですし、普通に考えたら申し訳なくてできませんよね。それが負担になってサービスが廃止されたり、会社が潰れたりしては元も子もありませんし。
 利用者に喜ばれるサービスを通販会社が追及するのは当然の事ですが、利用者である私たちは、良いと思った会社のサービスはなるべく買うようにして、そのサービスに応えるべきでしょう。そうする事で会社も繁盛しますし、より良いサービスへとつながるでしょうから…。

・目指せ! 買い物の達人 特選ショップ  http://tonic.jp.to/cgi-bin/dejirogu/s_top.cgi#1


提供:デジろぐ

ベースデザイン:http://hp-kitchen.com/